BKS Bank-Online

Vzdialená podpora

Tu môžete otvoriť nástroj vzdialenej podpory. Kontaktujte nás: Tel.: +421 2 3232 3022, +421 2 3232 3030 Pondelok – Piatok 9:00 – 15:00 hod.

Týmto vyjadrujem svoj súhlas s používaním online programu vzdialenej podpory. Tento program vytvára spojenie medzi mojím počítačom a počítačom zamestnanca vzdialenej podpory BKS Bank AG resp. zamestnanca interného dodávateľa a umožňuje mu nazerať na obrazovku môjho počítača za účelom riešenia alebo odstraňovania problémov pri využívaní služby elektronického bankovníctva. Prenos údajov sa uskutočňuje prostredníctvom verejných komunikačných sietí. Napriek šifrovanému prenosu nie je možné vylúčiť, že tretie strany môžu sledovať alebo manipulovať s týmto prenosom údajov v dôsledku pripojenia na verejnú sieť. V dôsledku toho existuje možnosť, že do počítača prenikne malvér a/alebo údaje z môjho počítača by sa mohli dostať k tretím stranám a/alebo by mohla byť zneužitá moja elektronická identita. Banka nepreberá zodpovednosť, ak bola škoda spôsobená nezávislou treťou stranou alebo vznikla v dôsledku incidentu, ktorému nebolo možné zabrániť a ktorý nebol spôsobený pochybením banky alebo zlyhaním prostriedkov automatizovaného spracovania údajov banky. Za vzniknuté škody, ktoré by mohli vzniknúť v spojitosti s hardvérom alebo softvérom klienta alebo v dôsledku nenadviazania spojenia s dátovým centrom ručí banka iba v prípade, že škody zavinila. Počas vzdialenej podpory sa prenášajú a spracovávajú tieto informácie: pohyby myši, rolovanie, kliknutia, vypĺňanie formulárov (citlivé údaje sú štandardne vylúčené z prenosu), pozícia na webových stránkach, navštívené podstránky, čas na stránke, prehliadač, operačný systém, typ zariadenia, rozlíšenie obrazovky, anonymizovaná IP adresa, miesto prístupu (mesto / štát). Spracovanie sa uskutočňuje v súlade s článkom 6 ods. 1 písm. a) GDPR po súhlase používateľa a slúži na vzdialenú podporu. Z evidenčných dôvodov sa priebeh spojenia zaznamenáva formou videozáznamu, ktorý sa uchováva po dobu šiestich týždňov. Výslovne súhlasím s vyhotovením tohto záznamu. Záznam sa vyhotovuje výlučne za účelom zdokumentovania priebehu spojenia pre prípad vzniku akýchkoľvek sporných nárokov. Po uplynutí obdobia šiestich týždňoch bude záznam vymazaný. Všetky nároky, ktoré by vznikli v súvislosti s použitím online programu vzdialenej podpory si je možné uplatniť výlučne počas obdobia šiestich týždňov po uskutočnení vzdialenej podpory.